Le serveur DNS ne répond pas ? 7 solutions

L’erreur Le serveur DNS ne répond pas apparaît lorsque votre appareil n’obtient pas de réponse du serveur DNS chargé de résoudre les adresses des sites web. Vous pouvez toujours être connecté au Wi-Fi, mais les sites refusent de se charger parce que votre ordinateur ne parvient pas à trouver leurs adresses IP.

Le problème peut provenir de votre routeur, de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), de paramètres DNS incorrects ou d’un logiciel qui interfère avec les requêtes réseau.

Heureusement, la plupart des problèmes de connexion DNS peuvent être diagnostiqués sans connaissances techniques avancées. Voici sept solutions pratiques pour Windows et macOS.

Que signifie « Le serveur DNS ne répond pas » ?

Le système de noms de domaine (DNS) traduit les noms de sites web, tels que google.com, en adresses IP que les ordinateurs utilisent pour établir des connexions.

Lorsque vous saisissez l’adresse d’un site web, votre appareil demande à un résolveur DNS de trouver l’adresse IP correspondante.

Si le résolveur ne répond pas dans le délai prévu, votre navigateur ou votre système d’exploitation peut signaler une erreur DNS.

Les causes courantes comprennent :

• Un résolveur DNS indisponible ou surchargé.
• Des problèmes de routeur ou de connexion Internet.
• Une configuration DNS incorrecte.
• Des informations DNS obsolètes conservées dans le cache local.
• Des interférences causées par un VPN, un proxy ou un logiciel de sécurité.

La distinction importante : un serveur DNS qui ne répond pas est un problème différent d’un nom de domaine inexistant. Déterminer lequel vous rencontrez vous évite d’appliquer des solutions inutiles.

Comment résoudre l’erreur « Le serveur DNS ne répond pas »

Commencez par les vérifications les plus simples avant de modifier les paramètres réseau.

1. Vérifiez votre connexion Internet

Déterminez d’abord si le problème touche un seul site web ou l’ensemble de votre connexion Internet.

Essayez d’ouvrir plusieurs sites web connus. Si aucun ne se charge, testez la connexion sur un autre appareil.

Vous pouvez également connecter votre ordinateur à un autre réseau, comme un point d’accès mobile.

Ces tests fournissent des indices utiles :

• Tous les appareils sont concernés : le routeur, le FAI ou le résolveur DNS configuré peut être en cause.
• Un seul appareil est concerné : vérifiez ses paramètres DNS et réseau.
• Un seul site web est concerné : la configuration DNS du domaine peut être incorrecte.

Si votre connexion Internet fonctionne normalement sur un autre réseau, concentrez-vous sur le réseau d’origine avant de modifier les paramètres de votre ordinateur.

2. Redémarrez votre routeur et votre ordinateur

Des problèmes temporaires de routeur ou de réseau peuvent parfois interrompre les communications DNS.

Essayez ce redémarrage simple :

1. Éteignez votre routeur et votre modem, s’il s’agit de deux appareils distincts.
2. Attendez environ 30 secondes.
3. Rebranchez-les et laissez le réseau se rétablir.
4. Redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau le site web.

Vous pouvez aussi vous déconnecter du Wi-Fi, puis vous y reconnecter.

N’utilisez pas le bouton de réinitialisation d’usine de votre routeur. Un redémarrage normal suffit pour ce test et n’effacera pas votre configuration réseau enregistrée.

3. Testez votre serveur DNS avec nslookup

Avant de changer de fournisseur DNS, vérifiez si le résolveur configuré répond aux requêtes.

Sous Windows, ouvrez l’Invite de commandes ou PowerShell et exécutez :

nslookup google.com

Cette commande demande au résolveur DNS configuré de rechercher l’adresse IP de Google.

Comparez ensuite le résultat à l’aide du résolveur public de Cloudflare :

nslookup google.com 1.1.1.1

Si la première commande expire mais que la seconde réussit, votre résolveur DNS actuel ou le chemin réseau qui y mène peut rencontrer des problèmes.

Si les deux échouent, examinez votre connexion Internet, votre pare-feu ou les restrictions du réseau.

Si la réponse indique que le domaine n’existe pas, il s’agit d’un autre problème DNS qu’une expiration du délai d’attente.

La commande nslookup est également utile aux administrateurs de sites web qui doivent vérifier les enregistrements DNS.

4. Videz votre cache DNS

Votre ordinateur stocke temporairement les résultats des recherches DNS pour accélérer les requêtes suivantes.

Parfois, des informations obsolètes conservées dans le cache contribuent aux problèmes de connexion.

Sous Windows :

Ouvrez l’Invite de commandes et exécutez :

ipconfig /flushdns

Windows devrait confirmer que le cache du résolveur DNS a été vidé.

Sous macOS :

Ouvrez le Terminal et exécutez :

sudo dscacheutil -flushcache

Puis :

sudo killall -HUP mDNSResponder

Saisissez votre mot de passe administrateur si vous y êtes invité.

Rouvrez ensuite votre navigateur et testez le site web.

Vider votre cache DNS est généralement sans danger, mais cela ne résoudra pas le problème d’un serveur DNS en amont indisponible ni celui d’enregistrements incorrects sur les serveurs de noms du propriétaire du site.

5. Changez de serveur DNS

Si votre résolveur DNS actuel est indisponible, passer à un service DNS public fiable peut rétablir l’accès aux sites web.

Voici deux options couramment utilisées :

Modifier les paramètres DNS sous Windows 11

1. Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet.
2. Sélectionnez votre connexion Wi-Fi ou Ethernet active.
3. Repérez Attribution du serveur DNS et cliquez sur Modifier.
4. Passez le paramètre d’Automatique à Manuel.
5. Activez IPv4 et saisissez les adresses DNS préférée et secondaire.
6. Enregistrez les modifications et testez votre connexion.

Modifier les paramètres DNS sous macOS

1. Ouvrez Réglages Système → Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion réseau active.
3. Cliquez sur Détails → DNS.
4. Ajoutez les adresses de vos serveurs DNS préférés.
5. Appliquez les modifications et testez à nouveau le site web.

Notez vos paramètres précédents afin de pouvoir les rétablir si nécessaire.

Si votre appareil appartient à une entreprise ou à un établissement scolaire, contactez l’administrateur réseau avant de modifier les paramètres DNS. Les résolveurs publics peuvent ne pas fonctionner avec les domaines internes privés.

6. Vérifiez le VPN, le proxy et les logiciels de sécurité

Les services VPN, les configurations de proxy et les applications de sécurité peuvent affecter la résolution DNS.

Par exemple, un VPN peut utiliser ses propres serveurs DNS. Si cette connexion devient indisponible, les recherches d’adresses de sites web peuvent échouer.

Vérifiez si :

• Votre connexion VPN fonctionne correctement.
• Votre appareil présente une configuration de proxy inattendue.
• Les journaux de vos logiciels de sécurité indiquent que des requêtes DNS sont bloquées.
• Les paramètres de DNS sécurisé du navigateur entrent en conflit avec votre configuration réseau.

Si vous utilisez un VPN personnel, testez un autre emplacement VPN autorisé ou reconnectez le service.

Évitez de désactiver votre pare-feu ou votre protection antivirus. Examinez plutôt les règles de blocage et les journaux de diagnostic.

Sur les appareils administrés, consultez votre administrateur avant de modifier les paramètres du VPN, du proxy ou de sécurité.

7. Mettez à jour les logiciels réseau ou contactez votre FAI

Si l’erreur persiste, recherchez les mises à jour du système d’exploitation et d’éventuels problèmes liés à la carte réseau.

Sous Windows, vous pouvez lancer l’utilitaire de résolution des problèmes réseau intégré et vérifier les mises à jour de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques.

Vous pouvez également vérifier les serveurs DNS configurés à l’aide de :

ipconfig /all

Repérez les entrées des serveurs DNS associées à votre carte réseau active.

Si plusieurs appareils rencontrent le problème et que les résolveurs DNS publics sont également inaccessibles, votre FAI devra peut-être mener une enquête.

Lorsque vous contactez l’assistance, précisez quels sites web ne fonctionnent pas, quels appareils sont concernés et si la connexion fonctionne en passant par un autre réseau.

Ces renseignements peuvent aider à identifier le problème plus rapidement.

Et si vous êtes propriétaire du site web ?

Si des visiteurs signalent des erreurs DNS pour un domaine que vous gérez, le problème peut provenir de la configuration de votre domaine plutôt que de leurs ordinateurs.

Vérifiez les points suivants :

• Enregistrement du domaine : assurez-vous que votre domaine n’a pas expiré.
• Serveurs de noms : assurez-vous que votre bureau d’enregistrement pointe vers les bons serveurs DNS faisant autorité.
• Enregistrements DNS : vérifiez les enregistrements A, AAAA ou CNAME nécessaires.
• DNSSEC : recherchez une éventuelle erreur de configuration DNSSEC après un changement de fournisseur DNS.
• Modifications récentes : laissez aux réponses DNS en cache le temps d’expirer.

Vous pouvez utiliser nslookup ou un outil de recherche DNS en ligne pour comparer les résultats de plusieurs résolveurs.

Si votre domaine utilise Cloudflare, consultez son tableau de bord DNS et confirmez que les enregistrements nécessaires sont présents.

Le serveur DNS ne répond pas : quelle différence avec les autres erreurs de connexion ?

Différentes erreurs de connexion peuvent se ressembler, mais nécessitent des solutions différentes.

Questions fréquentes

Conclusion

L’erreur « Le serveur DNS ne répond pas » ne signifie pas nécessairement que votre connexion Internet est complètement interrompue. Elle indique souvent un problème de communication entre votre appareil et son résolveur DNS.

Commencez par vérifier votre connexion et redémarrer vos équipements réseau. Si le problème persiste, testez votre résolveur, videz le cache DNS et vérifiez vos paramètres DNS.

La meilleure approche consiste à déterminer à quel niveau la résolution DNS échoue avant de modifier votre configuration réseau.