Comment corriger ERR_CONNECTION_RESET : 7 solutions efficaces

ERR_CONNECTION_RESET est une erreur de navigateur qui se produit lorsque la connexion entre votre appareil et un site web est interrompue de manière inattendue avant la fin du chargement de la page. Elle apparaît souvent dans Google Chrome avec le message « Ce site est inaccessible. La connexion a été réinitialisée. »

Le problème peut provenir de votre connexion Internet, des paramètres de votre navigateur, d’un pare-feu, d’un VPN ou du serveur du site web. Heureusement, de nombreuses erreurs de réinitialisation de connexion peuvent être résolues sans connaissances techniques avancées.

Dans ce guide, nous expliquerons les causes de l’erreur ERR_CONNECTION_RESET et présenterons sept méthodes pratiques pour la corriger sous Windows, macOS et sur les serveurs web.

Que signifie ERR_CONNECTION_RESET ?

Lorsque vous consultez un site web, votre navigateur établit une connexion réseau pour échanger des données avec le serveur.

Le message ERR_CONNECTION_RESET indique généralement qu’une connexion TCP a été réinitialisée de manière inattendue, empêchant toute communication normale.

Cette réinitialisation peut provenir du serveur de destination, de votre ordinateur ou d’un intermédiaire tel qu’un routeur, un pare-feu ou un proxy.

Parmi les causes courantes figurent :

• Une connexion Internet ou Wi-Fi instable.
• Une configuration incorrecte du VPN ou du proxy.
• Une interférence du pare-feu ou de l’antivirus.
• Des extensions de navigateur ou des logiciels obsolètes.
• Des problèmes de configuration réseau.
• Des problèmes liés au serveur web, au CDN ou au proxy inverse.

La première étape consiste à déterminer si le problème touche votre appareil ou le site web lui-même.

Comment corriger ERR_CONNECTION_RESET

Suivez ces sept méthodes de dépannage dans l’ordre, en commençant par les solutions les plus simples.

1. Vérifiez votre connexion Internet et l’accessibilité du site web

Commencez par ouvrir un autre site web pour vérifier si votre connexion Internet fonctionne normalement.

Si plusieurs sites web ne s’ouvrent pas, le problème peut venir de votre appareil, de votre routeur ou de votre fournisseur d’accès à Internet.

Si un seul site web affiche ERR_CONNECTION_RESET, essayez de l’ouvrir sur un autre appareil ou avec une autre connexion, comme les données mobiles.

Ces tests permettent de mieux cerner la cause :

• Le site fonctionne sur un autre réseau : examinez votre réseau local, votre fournisseur d’accès à Internet ou vos paramètres de sécurité.
• Le site ne fonctionne pas sur plusieurs réseaux : le problème peut provenir du site web ou de son infrastructure.
• Le site ne fonctionne pas dans un seul navigateur : vérifiez les paramètres et les extensions de ce navigateur.

Ces résultats fournissent des indices, mais ne permettent pas d’identifier avec certitude l’origine du problème.

2. Redémarrez votre navigateur et vos équipements réseau

Le redémarrage de vos appareils peut parfois résoudre des problèmes réseau temporaires.

Commencez par fermer puis rouvrir votre navigateur. Si l’erreur persiste, redémarrez votre ordinateur.

Vous pouvez également redémarrer votre routeur et votre modem :

1. Débranchez-les de l’alimentation électrique.
2. Attendez environ 30 secondes.
3. Rebranchez-les et attendez que la connexion Internet soit rétablie.
4. Ouvrez à nouveau le site web concerné.

Si d’autres appareils rencontrent des problèmes de connexion similaires et que le redémarrage des équipements ne suffit pas, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.

3. Vérifiez les extensions et les données mises en cache par votre navigateur

Les extensions de navigateur peuvent perturber les connexions aux sites web, en particulier celles qui modifient les requêtes ou le trafic réseau.

Dans Google Chrome, ouvrez une fenêtre de navigation privée avec Ctrl + Shift + N sous Windows ou Command + Shift + N sous macOS.

Essayez d’ouvrir le site web concerné.

S’il fonctionne, accédez à chrome://extensions et désactivez temporairement vos extensions. Réactivez-les une par une pour repérer d’éventuels conflits.

Vous pouvez également effacer les données mises en cache par le navigateur :

1. Ouvrez les paramètres de Chrome.
2. Accédez à Confidentialité et sécurité → Supprimer les données de navigation.
3. Sélectionnez les images et les fichiers en cache.
4. Effacez les données sélectionnées, puis réessayez d’ouvrir le site web.

La suppression des cookies peut aussi résoudre certains problèmes de navigateur, mais elle risque de vous déconnecter des sites web. Commencez donc par les fichiers en cache.

Maintenez Chrome à jour pour éviter les problèmes de compatibilité liés à une version obsolète du navigateur.

4. Vérifiez les paramètres du VPN et du proxy

Les VPN et les serveurs proxy acheminent le trafic par des services réseau supplémentaires. Une configuration incorrecte peut parfois interrompre les connexions.

Si vous utilisez un VPN personnel, testez brièvement le site web concerné sans ce VPN sur un réseau de confiance, puis rétablissez vos paramètres de connexion habituels.

Pour les paramètres du proxy :

Sous Windows 11 :

1. Ouvrez Paramètres → Réseau & Internet → Proxy.
2. Examinez les paramètres de proxy automatiques et manuels.
3. Corrigez toute configuration inattendue.

Sous macOS :

1. Ouvrez Réglages Système → Réseau.
2. Sélectionnez votre connexion réseau active.
3. Cliquez sur Détails → Proxys.
4. Examinez les services proxy configurés.

Ne désactivez pas les proxys ou les VPN requis par votre employeur ou votre organisation. Contactez votre administrateur réseau si ces paramètres sont gérés de manière centralisée.

5. Examinez les paramètres du pare-feu et de l’antivirus

Les pare-feu et les antivirus bloquent parfois du trafic légitime ou perturbent les connexions HTTPS.

Sous Windows, ouvrez :

Sécurité Windows → Pare-feu et protection réseau

Vérifiez si une règle du pare-feu impose des restrictions à l’application concernée.

Si votre antivirus comprend une analyse HTTPS ou un filtrage web, consultez ses journaux pour repérer les connexions bloquées.

Évitez de désactiver le pare-feu Windows ou la protection antivirus pour contourner l’erreur. Corrigez plutôt la règle ou la configuration concernée.

Sur les réseaux d’entreprise administrés, demandez à votre administrateur réseau de rechercher d’éventuels conflits avec les politiques de sécurité.

6. Videz le cache DNS et réinitialisez les paramètres réseau de Windows

Si l’erreur persiste sur plusieurs sites web, la configuration réseau de Windows peut être en cause.

Commencez par vider le cache du résolveur DNS local.

Ouvrez l’invite de commandes et exécutez :

ipconfig /flushdns

Cette opération supprime les enregistrements DNS mis en cache. Elle peut aider si des informations DNS obsolètes orientent votre navigateur vers une mauvaise destination, mais elle ne corrige pas directement une réinitialisation de connexion TCP.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion sur de nombreux sites, ouvrez l’invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez :

netsh winsock reset

Redémarrez ensuite Windows.

Cette commande réinitialise le catalogue Winsock de Windows, qui gère certains composants de communication réseau.

Comme la réinitialisation de Winsock peut affecter les logiciels réseau et les configurations personnalisées, réservez-la aux problèmes persistants que les méthodes de dépannage plus simples n’ont pas résolus.

Si vous utilisez un ordinateur géré par votre entreprise, consultez votre administrateur avant de réinitialiser les paramètres réseau.

7. Vérifiez la configuration du serveur du site web

Si vous êtes propriétaire du site web concerné, le problème peut provenir de votre infrastructure d’hébergement.

Les administrateurs de sites web doivent examiner :

• Les journaux du serveur web : recherchez les erreurs d’Apache ou de Nginx ainsi que les redémarrages inattendus des services.
• Les règles du pare-feu : examinez les adresses IP bloquées, les limites de débit et les politiques de sécurité.
• La configuration du CDN : recherchez les erreurs de connexion et les règles de blocage dans Cloudflare ou un autre CDN.
• Les paramètres du proxy inverse : recherchez les échecs de connexion aux serveurs en amont ou les plantages de l’application.
• Les ressources du serveur : surveillez l’utilisation du processeur et de la mémoire ainsi que les limites de connexion pendant les incidents.

Par exemple, sur un serveur Linux exécutant Nginx, vous pouvez consulter les entrées récentes du journal d’erreurs :

sudo tail -n 50 /var/log/nginx/error.log

Pour Apache sous Debian ou Ubuntu, la commande équivalente est généralement :

sudo tail -n 50 /var/log/apache2/error.log

L’emplacement des journaux varie selon le système d’exploitation et la configuration du serveur web.

Vous pouvez également tester une connexion HTTPS à l’aide de :

curl -Iv https://example.com

Remplacez example.com par votre domaine. Le résultat peut aider à identifier les échecs de connexion ou les problèmes de réponse HTTP, mais il ne révèle pas nécessairement quel composant réseau a provoqué la réinitialisation.

Si votre site web fonctionne sur un VPS, examinez les modifications récentes de sa configuration et contactez votre fournisseur d’hébergement si les éléments recueillis suggèrent un problème d’infrastructure.

ERR_CONNECTION_RESET et les autres erreurs de navigateur

Toutes les erreurs de connexion à un site web n’ont pas la même cause.

Par exemple, ERR_CONNECTION_RESET est généralement lié à une connexion réseau interrompue.

Comprendre la nature exacte de l’erreur vous évite des étapes de dépannage inutiles.

Questions fréquentes

Conclusion

ERR_CONNECTION_RESET peut être frustrant, mais déterminer où la connexion échoue facilite grandement le dépannage.

Commencez par vérifier votre connexion Internet, redémarrer vos appareils et examiner les extensions de votre navigateur. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres du VPN, les règles du pare-feu et la configuration réseau de Windows.

Pour les propriétaires de sites web, les journaux du serveur, la configuration du pare-feu et les paramètres du proxy inverse sont des points de départ importants.

La meilleure approche consiste à commencer par des vérifications simples et peu risquées, puis à passer à des méthodes de dépannage avancées uniquement si nécessaire.